Письмо обращение от 27.06.2026
Открытое обращение руководства отеля ко всем гостям и посетителям сайта от 27 июня 2026 года
Уважаемые гости отеля!
С 26 июня 2026 года, на территории Республики Крым режима ЧС согласно Указа Главы Республики Крым № 210-У.
С 27.06.2026 отель Измир в одностороннем порядке вводит временный мораторий по возврату предоплат.
Каждый из вас при оформлении и подтверждении бронирования в течение многих лет соглашается не только с Правилами отеля, но и с условиями Договора публичной оферты о предоставлении услуг по онлайн-бронированию на сайте izmir-sudak.ru, в котором есть не применявшиеся нами более 6 лет, но никуда не исчезавшие из Договора пп. 5.7. Цитируем:
"5.7. С весны 2020 года, в случае официального введения на территории г.Судак, Республики Крым, на территории фактического проживания "Клиента" или на всей территории Российской Федерации чрезвычайной ситуации, угрозы её возникновения, режима повышенной готовности или иных особых условий предоставления услуг либо ограничительных мер, препятствующих фактическому предоставлению услуг по Заказу – «Отель» оставляет за собой право ввести временный мораторий по возврату предоплат при отмене Заказа (временно приостановить действие стандартных условий пп. 5.4.1. - 5.4.3. настоящей Оферты) и предложить Покупателю иные формы оформления отмены Заказа путём его изменения или существенного изменения стандартных сроков возврата предоплаты"
Объективно доступные сейчас Отелю по всем отменённым на текущую дату и отменяемым в дальнейшем бронированиям на курортный сезон-2026 предложения - следующие:
- Оформление электронного сертификата на сумму внесённой предоплаты.
- Предоставление в ответ на Ваше заявление по возврату средств гарантийного письма об осуществлении возврата в течение 12 календарных месяцев с даты снятия режима ЧС в Республике Крым в настоящий момент режим действует до особого распоряжения.
- Получение судебного требования от Вас в установленном законом порядке.
Мы искренне сожалеем о необходимости применения такой меры, но на сегодняшний день у нас не осталось выбора — если отель осуществит ещё хотя бы один возврат средств на любую, даже самую небольшую сумму, мы будем вынуждены полностью прекратить свою деятельность как средства размещения в связи с невозможностью предоставления гостиничных услуг всем тем гостям, которые продолжают выбирать нас и обоснованно рассчитывают на предоставление гостиничных услуг в ожидаемом при бронировании качестве сервиса.
Да, в случае реального предоставления нам соответствующих мер государственной поддержки мораторий будет сразу снят, и все возвраты по заявлениям осуществлены в порядке очереди (сумма таковых зафиксирована официально и известна всем уполномоченным организациям).
И, несмотря на отсутствие такой необходимости по тексту п.5.7. Договора-оферты, с условиями которого каждый гость безусловно соглашался при оформлении бронирования — сообщаем, 27.06.2026 года, индивидуальным предпринимателем Онищенко Алексеем Александровичем, поставщиком услуг в отеле Измир по полной форме связанные массовым отказом, наглядно подтверждающим, отсутствие финансовой возможности выполнения своих обязательств как перед вами, так и по сформировавшимся вследствие длительного предоставления возвратов средств по отменяемым бронированиям частным лицам иных значимых задолженностей перед субъектами хозяйственной деятельности Республики Крым.
Настоящим просим считать, что все обязательства Исполнителя по п.6.3. выполнены в полном объёме и являются одновременно публичным ответом на все полученные ранее 27.06.2026 досудебные претензии. Цитируем:
"6.3. В случае наступления особых условий либо ограничительных мер по п.5.7. – отель обязуется в течение 7 (семи) календарных дней известить Клиента о своих предложениях путём публикации соответствующей информации в открытом доступе на интернет-сайте izmir-sudak.ru или на адрес электронной почты, а Клиент обязуется рассмотреть предложения Отеля в течение 30 (тридцати) календарных дней с момента публикации или получения соответствующего извещения."
О принятом вами в течение следующих 30 (тридцати) календарных дней решении просим информировать исключительно на контактный адрес электронной почты izmir.sudak@gmail.com.
В случае, если вы примете решение инициировать взыскание средств в судебном порядке, вам необходимо будет направить соответствующее обращение (досудебную претензию) в письменном виде на почтовый адрес отеля "Почтой России".
Согласно статье 22 Закона "О защите прав потребителей", мы отправим вам персональный официальный ответ по рассмотрению вашего предложения или возможностям досудебного урегулирования претензии тем же способом (почтовым отправлением на указанный вами почтовый адрес) за подписью и печатью поставщика услуг в течение 10-ти календарных дней с даты получения вашего письма.
ВАШИ ПРЕТЕНЗИИ И ПРЕДЛОЖЕНИЯ ОБ УРЕГУЛИРОВАНИИ ПРИНИМАЕТ ИНДИВИДУАЛЬНЫЙ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬ Онищенко Алексей Александрович
Просьба направлять адресованные поставщику услуг предложения и претензии по фактическому местоположению (почтовому адресу) отеля Измир: 298186, Россия, Республика Крым, г. Судак, ул. Морская, 3А.
Копии досудебных претензий, полученные в электронном виде по любым каналам связи с 27.06.2026 года, Исполнитель считает направленными вами исключительно в качестве предварительного информирования о намерении об отправке физической копии почтовым отправлением и не принимает на себя какие-либо обязательства по их рассмотрению. Подтверждением надлежащим образом выполненных вами условий оформления досудебной претензии к ИП Онищенко А.А. с текущей даты Исполнитель считает отправку фотокопии чека/описи «Почты России».
Дорогие гости, которые по-прежнему планируют к нам приехать этим летом!
Мы вас очень ждём и вот теперь можем уверенно сообщить вам, что несмотря на ввод режима ЧС и многочисленные новости по аварийным отключениям в Крыму — власти региона активно и последовательно работают, так что в Коктебеле жизнь уже наладилась!
По большинству вопросов, которые вы успели задать за прошедшие дни:
Ситуация с БПЛА стабильна — мы их как не видели, так и не видим, потому что отель расположен в очень тихом и спокойном месте, удалённом от любых логистических узлов и т.д. Никакой угрозы жизни и безопасности гостей по-прежнему нет, а продукты и всё, что нужно — есть.
Частые аварийные отключения электроснабжения мы не фиксируем. Но и ранее они не мешали нам выполнять свои обязательства перед вами в полном объёме — единственное неудобство, которое вы можете ощутить при временном отключении электричества, это отключение кондиционеров (тут наши генераторы, действительно, не справляются, простите). А вот перебои с доступом к интернет по Wi-Fi хотя и сократились, но могут случаться и в будущем — дело в том, что провайдер в нашем районе всего один, и когда электричество есть у нас, у него оно не обязательно будет..
Ситуация с топливом в Крыму пока вызывает наибольшее количество вопросов. Но мы верим Президенту России, который в минувшие выходные публично пообещал, что и этот вопрос будет вскорости решён — признаки улучшений мы заметили ещё вчера, когда на АЗС Феодосии впервые за очень продолжительное время появилось топливо в свободной продаже. Ожидаем дальнейших признаков улучшения ситуации и, пользуясь случаем, напоминаем, что теперь через Крымский мост можно провезти с собой целых 200 л топлива в канистрах.
Крымский мост исправно функционирует. И закрывается только по тревоге.
На сегодняшний день мы полностью согласны с заявлением Главы Республики Крым и публикациями Министерства курортов и туризма Республики Крым о том, что с вводом режима ЧС 26 июня для гостей полуострова ничего не изменилось, а экономическая ситуация улучшается с каждым днём и непременно однажды наладится.
Настолько, чтобы к июню следующего года лично я смог вернуть средства по отменённым вами в текущем курортном сезоне заказам из собственных операционных средств ИП, если никакой господдержки гостиничной отрасли в Крыму в июле-августе снова не случится.
С уважением к вам и вашим решениям,
прилагая все усилия для того, чтобы каждый гость отеля
получил в Измире этим летом именно тот отдых,
на который обоснованно рассчитывал при бронировании,
ИП Онищенко Алексей Александрович.
27 июня 2026 года, 12:00.